「最近の若手は、すぐ辞める」。
そう感じている管理職の方は少なくないと思います。
ただ、退職の面談で聞いた理由が、本人の本音のすべてとは限りません。
「給料が」「休みが」という言葉の奥に、上司との毎日の会話で変えられたはずのことが隠れている場合があります。
厚生労働省の調査では、令和5年3月に大学を卒業して就職した人のうち、31.2%が3年以内に離職しています。
この記事では、若手が口にする理由と本音の違い、辞める前に出る小さなサイン、上司が今日からできる関わり方、「辞めたい」と言われたときの聞き方を、会話例と一緒に紹介します。
・口にする理由の奥には「話を聞いてもらえない」「成長している実感がない」「がんばりを見てもらえない」「この先の自分が描けない」の4つが隠れていることがある
・辞める前には「質問が減る」「『大丈夫です』が増える」「雑談が減る」「先の話をしなくなる」といった小さな変化が出やすい
・上司が今日からできるのは、週に1回5分の声かけ、任せる理由を伝える、できたことを具体的に伝える、半年先の話を聞く、の4つ
1. 若手が口にする理由と本音は同じとは限らない
若手が辞めるときに口にする理由は、本音の入口であって、すべてではないことがあります。
まず、公的な調査で分かっていることを確認します。
厚生労働省の「新規学卒就職者の離職状況」によると、令和5年3月卒の大学卒就職者の3年以内の離職率は31.2%で、前の年より2.6ポイント下がりました。
高校卒は36.9%です。
次の表は、同じく厚生労働省の「令和6年雇用動向調査」から、20代で転職した人が前職を辞めた理由を抜き出したものです。
| 前職を辞めた理由 | 20〜24歳 男性 | 20〜24歳 女性 | 25〜29歳 男性 | 25〜29歳 女性 |
|---|---|---|---|---|
| その他の個人的理由 | 28.0% | 35.3% | 24.2% | 22.3% |
| 給料等収入が少なかった | 12.5% | 7.6% | 16.9% | 7.9% |
| 労働時間、休日等の労働条件が悪かった | 11.3% | 13.6% | 9.8% | 15.2% |
| 職場の人間関係が好ましくなかった | 7.6% | 9.8% | 11.5% | 14.0% |
| 仕事の内容に興味を持てなかった | 6.3% | 3.2% | 5.6% | 4.8% |
出典：厚生労働省「令和6年雇用動向調査結果の概要」表5から主な項目を抜粋。新卒に限らず、その年齢で転職して入職した人の回答です。
注目したいのは、どの区分でも「その他の個人的理由」が最も多いことです。
この項目の中身までは、調査からは分かりません。
ここから先は統計ではなく、職場の会話で起きやすいことの話です。
たとえば、退職の面談で「給料が少なくて」と話す人がいます。
それも本当の理由の一つです。
ただ、毎日成長している手応えがあれば、同じ給料でも「もう少しここでがんばろう」と思えたかもしれません。
辞めると決めた人は、職場と揉めずに去りたいので、角の立たない理由を選ぶこともあります。
だから上司は、口にされた理由だけで「うちでは解決できない」と結論を出さず、その奥に何があったのかを考える必要があります。
口にされた理由は本音の入口です。それだけで結論を出さず、その奥に何があったのかを考えます。
2. 上司が見落としやすい4つの本音
上司が見落としやすい本音は、どれも大きな不満ではなく、毎日の小さな積み重ねです。
大きな事件がないので、上司は「うまくいっている」と思いやすく、本人は「言うほどのことではない」と黙ってしまいます。
- 話を聞いてもらえない：相談しても途中で答えを言われ、最後まで話せたことがない
- 成長している実感がない：同じ作業の繰り返しで、何のための仕事なのかが見えない
- がんばりを見てもらえない：ミスには指摘が来るのに、うまくいったときは何も言われない
- この先の自分が描けない：3年後にどうなっていたいかを、職場で話したことがない
たとえば、入社2年目の部下が資料を作って持ってきた場面です。
上司：「ここ、数字が違うよ。あと、この順番だと分かりにくいから直しておいて」
部下：「分かりました」
指摘は正しく、上司に悪気はありません。
ただ、これが毎回続くと、部下の中には「自分の仕事は直される対象でしかない」という感覚が残ります。
同じ場面でも、次のように一言足すだけで受け取り方は変わります。
上司：「最初の結論の書き方、先方に伝わりやすくていいね。数字はここだけ確認してくれる？」
伝え方の具体的なコツは、部下に伝わる褒め方と注意の仕方でも詳しく紹介しています。
自分の関わりが部下からどう見えているかは、自分では気づきにくいものです。
気になる方は、部下から見た上司のギャップを知る方法も参考にしてください。
3. 辞める前に出る4つの小さなサイン
若手の気持ちが離れるときは、急に退職の話が出たように見えても、その前に小さな変化が出ていることがあります。
理由は単純で、人は「ここで長く働く」と思えなくなると、職場に向けて使う力を少しずつ減らしていくからです。
次の変化が続いていないか、部下の顔を一人ずつ思い浮かべてみてください。
- 質問が減る：以前は聞きに来ていたのに、自分で片づけるようになった
- 「大丈夫です」が増える：何を聞いても同じ返事で、困りごとが出てこない
- 雑談が減る：休憩中や移動中の会話が短くなった
- 先の話をしなくなる：来期の目標や挑戦したい仕事の話に乗ってこない
気をつけたいのは、質問が減ることを「成長して手がかからなくなった」と受け取ってしまうことです。
本当に力がついた場合もあるので、サインが出たからといって辞めるとは限りません。
大切なのは、決めつけずに確かめることです。
上司：「最近、前より相談が減った気がするんだけど、自分で進められるようになった感じ？ それとも聞きにくくなってる？」
部下：「いえ、大丈夫です」
上司：「そっか。もし聞きにくくなってたら、それは私の側の問題だから、遠慮なく言ってね」
その場で本音が出なくても構いません。
「この上司は気にかけてくれている」と伝わることが、次に話してもらうための準備になります。
4. 上司が今日からできる4つの関わり方
上司が今日からできることは、制度を変えることではなく、毎週の会話を少し変えることです。
ここまでに挙げた4つの本音に、一つずつ対応させて紹介します。
① 週に1回、5分だけ声をかける（話を聞いてもらえない）
長い面談を月に1回やるより、短い会話を毎週続けるほうが、小さな変化に気づけます。
声かけは「今週、一番手間がかかった仕事はどれ？」のように、「はい」で終わらない質問にします。
何を聞けばいいか迷うときは、1on1で話すことがないときの質問集をそのまま使ってください。
② 任せる理由を伝える（成長している実感がない）
同じ作業でも、なぜその人に頼むのかが分かると、受け取り方が変わります。
上司：「この集計をお願いしたいのは、来月の提案で一番大事な数字だから。数字の見方を覚えてほしいのもあるんだ」
「これをやっておいて」だけで終わらせず、仕事の目的と、その人に身につけてほしいことを一言添えてください。
③ できたことを具体的に伝える（がんばりを見てもらえない）
「がんばってるね」より、「どの行動がどう役に立ったか」を伝えるほうが、本人には届きます。
上司：「さっきの会議で、お客様の質問をメモして後で確認してくれたよね。あれで次の提案が進めやすくなったよ」
大きな成果を待たず、その日のうちに伝えるのがコツです。
④ 半年先の話を聞く（この先の自分が描けない）
「将来どうなりたい？」と聞かれても、若手はすぐに答えられないことがあります。
そこで、近い先の話から聞きます。
上司：「半年後に、今より楽にできるようになっていたい仕事ってある？」
部下：「お客様への説明を、一人でできるようになりたいです」
上司：「じゃあ来月の訪問で、最初の5分を担当してみようか」
答えを聞いたら、次の仕事の任せ方につなげます。
話を聞くだけで終わると、「聞かれただけで何も変わらなかった」と、かえって信頼を失うからです。
5. 「辞めたい」と言われたときの聞き方
「辞めたい」と言われたときに最初にやることは、引き留めることではなく、止めずに聞くことです。
説得から入ると、部下は「やっぱり分かってもらえない」と感じて、本音を閉じてしまいます。
次の4つの順番で進めてください。
- 止めずに聞く：「話してくれてありがとう。まず全部聞かせて」と伝え、途中で意見を言わない
- 理由の奥を聞く：「それを一番強く感じたのは、どんなとき？」と場面を聞く
- 変えられることを分ける：職場で変えられることと、変えられないことを一緒に整理する
- 次に話す日を決める：その場で結論を出さず、次に話す日を決める
たとえば、次のような会話です。
部下：「実は、転職を考えています。給料のこともあって」
上司：「話してくれてありがとう。給料のことを一番強く感じたのは、どんなときだった？」
部下：「同期の話を聞いたときです。自分はこのままで何か身についているのかなって」
上司：「そうか。給料だけじゃなくて、何が身についているかも気になっていたんだね」
この会話で出てきたのは、給料の奥にある「成長している実感がない」という本音です。
これなら、任せる仕事を変えることで応えられる可能性があります。
一方で、本人の決意が固く、職場では応えられない理由のこともあります。
そのときは無理に引き留めず、気持ちよく送り出すことも上司の大事な仕事です。
辞める人への接し方は、残るメンバーもよく見ています。
「辞めたい」と言われたら、引き留めより先に止めずに聞き、理由の奥にある本音を確かめます。その場で結論を出さず、次に話す日を決めます。
6. 人事・経営者が仕組みでできること
若手の定着を、現場の上司一人の頑張りに任せないことが大切です。
多くの管理職は、自分の数字も抱えながら部下を見ています。
そのうえ、部下との話し方を教わる機会がないまま管理職になった人も少なくありません。
人事や経営者ができることは、次の3つです。
- 短い面談の時間を、仕事として認める：週5分の声かけや月1回の1on1を、管理職の業務として予定に入れてもらう
- 管理職に話し方を練習する場を用意する：知識を聞くだけでなく、実際に話す練習をする
- 上司以外に話せる相手をつくる：人事面談や他部署の先輩、社外のコーチなど、直属の上司には言いにくいことを話せる相手を置く
直属の上司には、評価する立場だからこそ話しにくいこともあります。
その場合の選択肢は、1on1を外部のコーチに任せるという選択肢で紹介しています。
よくある質問
若手が辞める一番の理由は何ですか？
令和6年の雇用動向調査では、20代の転職者が前職を辞めた理由は「その他の個人的理由」が最も多く、続く項目は男女で異なります。
25〜29歳では、男性は「給料等収入が少なかった」、女性は「労働時間、休日等の労働条件が悪かった」が次に多くなっています。
一つの理由に決めつけず、目の前の部下に聞いてみることをおすすめします。
1on1をしているのに辞めてしまうのはなぜですか？
上司が話す時間が長かったり、進捗確認だけで終わっていたりすると、部下は本音を話す機会がないままになります。
部下が話している時間のほうが長いかどうかを、まず振り返ってみてください。
厳しく指導すると辞めてしまうので、注意しないほうがいいですか？
注意をやめる必要はありません。
普段からできたことも具体的に伝え、注意するときは行動に絞って話せば、関係を壊さずに伝えられます。
「辞めたい」と言われたら、すぐ人事に伝えるべきですか？
まず本人の話を聞き、誰にどこまで共有してよいかを本人と確認するのが基本です。
そのうえで、社内の決まりに沿って人事と連携してください。
まとめ：若手が辞めるかどうかは、毎週の会話で変えられる部分がある
新規大卒就職者の31.2%が3年以内に離職する中で、給料や労働条件のように上司だけでは変えにくい理由があるのは確かです。
ただ、「話を聞いてもらえない」「成長している実感がない」「がんばりを見てもらえない」「この先の自分が描けない」は、毎週の会話で変えられる部分があります。
質問が減る、「大丈夫です」が増える、雑談が減る、先の話をしなくなる、といった小さな変化を見逃さないようにしましょう。
まずは今日、一番話していない部下に「今週、一番手間がかかった仕事はどれ？」と聞くところから始めてみてください。
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